Description de l'emploi

Technicien Support infrastructure/retail

Infomil
Haute-Garonne
CDD/Intérim
Catégorie: Call Center / Help Desk Salaire: Expérience(s):1 Année

Vue d'ensemble

A propos Infomil

Depuis plus de 20 ans, Infomil développe et édite des solutions informatiques de front-office, back-office, customer relationship management (CRM), e-commerce, WMS, assistant shopper, digital signage… La société propose une offre globale aux centres E.Leclerc, de la création de logiciels, la construction d'infrastructures locales et cloud, à leur maintenance en passant par le déploiement et la formation. A l'écoute de leurs clients et de l'évolution du marché, les équipes d'Infomil déploient leur savoir-faire et expertise afin de proposer des solutions "clés en main", évolutives et personnalisables, et ainsi répondre aux besoins du commerce et des consommateurs. Infomil cultive sa différence fondée sur une forte culture d'innovation. Avec une croissance constante, Infomil se positionne parmi les références dans le secteur des créations de solutions à forte valeur ajoutée pour la grande distribution en Europe



Au sein de l’équipe Support Solutions, vous faites partie d’une équipe dédiée à l’assistance technique et fonctionnelle sur nos solutions retail.

Vous êtes en charge d’assurer le support aux points de ventes E.Leclerc  (600 magasins et 600 Drives) sur tout ce qui touche au système d’encaissement et à la digitalisation des points de vente (logiciels d’encaissement, de gestion de la relation client, de e-commerce et  m-commerce, solutions de digital signage, assistant shopper….)

Vos principales activités sont les suivantes:

  • Support sur les aspects techniques (Matériels & Infrastructures, Systèmes, SGBD, Réseaux/Télécoms, Virtualisation) et fonctionnels.
  • Assister nos clients en leur offrant un conseil adapté à leurs contextes :  vous prenez en charge les incidents remontés par nos clients du diagnostic à la résolution et restez leur contact privilégié.
  • Vous collaborez, au travers d’escalade, avec les ingénieurs supports qui vous apporteront les conseils et l’expertise nécessaire à l’avancée de vos dossiers

Profil:

De formation Bac+2 minimum en informatique, vous avec une expérience significative d’au moins 1 an sur du support informatique notamment sur des problématiques techniques.

Vous avez de bonnes connaissances sur :  Windows Server 2008/2016, SQL server 2008/2016, VMware ainsi que sur des environnements réseaux/télécoms indispensables à la prise en charge des incidents : TCP/IP, SDSL, BGP, fibre, radio, ACL, VLAN, firewalling.

Vous êtes méthodique et organisé. Vous possédez un excellent relationnel, au service des utilisateurs et de votre équipe. Vous faites preuve d’autonomie sur la prise en charge d’un dossier et vous respectez les procédures mises en place.



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