Description de l'emploi

Responsable Delivery & Support client

Groupe SENEF SOFT
Ile de France
CDI
Catégorie: IT Salaire: Expérience(s): Année

Vue d'ensemble

Vous êtes entrepreneur dans l'âme, vous souhaitez évoluer dans une startup en pleine croissance et intégrer l'univers des éditeurs de logiciel ? Venez rejoindre la team du Groupe Senef en tant que Responsable Delivery & Support client ! En tant que responsable du support & delivery, vous devrez : • Organiser et coordonner les activités de l'équipe • Assurer le contrôle et le suivi des activités Delivery et Support • Faciliter le traitement des dossiers complexes • Fixer les objectifs, assurer le reporting, générer les rapports de synthèse et d'analyse • Veiller à un haut niveau de satisfaction (enquêtes...)

A propos Groupe SENEF SOFT

Notre mission est de fournir des solutions informatiques innovantes, évolutives et adaptées aux métiers de nos clients puisqu’en tant que pionner de l’édition de logiciels dans ces secteurs, nous sommes devenus le partenaire privilégié et reconnu. Le Groupe Senef accompagne et conseille les leaders dans nos secteurs d’intervention avec comme leitmotiv : l’innovation, la proactivité, la rigueur et le professionnalisme. Le Groupe Senef est animé par un management basé à la fois sur l’engagement au travail et sur la reconnaissance des compétences. Cette politique RH se traduit à travers une cohésion sociale permettant l’épanouissement de nos collaboratrices et collaborateurs.



Rattaché au directeur de la production informatique, vous êtes en relation avec les clients et les différentes équipes de l’entreprise pour :

• Préparer, organiser et coordonner le déploiement de nos solutions pour tout nouveau client
• Piloter, mesurer et communiquer l’état d’avancement des installations
• Assurer l’accueil des demandes d’assistance des clients (appels téléphoniques, mails, outils de ticketing…)
• Enregistrer les incidents et anomalies constatés
• Lancer les actions de support correspondantes : diagnostic, identification, formulation, résolution…
• Coordonner l’ensemble des acteurs impliqués dans la mise en oeuvre de nos solutions,
• Enrichir la base d’incidents et lancer des actions préventives de fond
• Gérer la relation client

Profil / Compétences :

  • Bac+2 à +4 dans le domaine informatique et 3-5 ans d’expérience environ
  • Expérience minimale de 2-3 ans dans le domaine du support client ou du helpdesk, idéalement chez un éditeur de progiciels
  • Connaissance de l’environnement Windows, des principaux navigateurs (IE, Firefox, Chrome…) et des outils de téléassistance (TeamViewer…) sur l’ensemble des devices (PC, tablettes, smartphones…)
  • Connaissance des principes ITIL (niveau Foundation apprécié) – Connaissance d’un outil de gestion de ticketing
  • Excellentes aptitudes d’adaptation et de communication verbales et écrites, quel que soit le canal (téléphone, mail, réseaux sociaux…)
  • Capacité de faire passer les messages et être compris par tout type d’interlocuteurs
  • Flexible, résilient et capable de s’adapter aux différents besoins et aux demandes tout en restant rigoureux et méthodique
  • Grand sens du service client, autonome et responsable, vous faites preuve de réactivité et souhaitez avoir des responsabilités

 

 



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