Description de l'emploi

Expert en Tourisme – Français – Lisbonne, Portugal

Webhelp Portugal
Etranger
CDD/Intérim
Catégorie: Call Center / Help Desk Salaire: Expérience(s): Année

Vue d'ensemble

A propos Webhelp Portugal

Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels. From 26 countries with a 35,000-strong team, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino. Headquartered in Paris, France, the company has grown its revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in its people, the environment they work in and developing its analytical and operating capability to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world. Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of February 2016.



Tu aimes partir à l’aventure? La gastronomie, les activités en plein air ou l’hôtellerie ?
Webhelp offre l’opportunité de travailler dans le monde du Tourisme.

Dans ce secteur tu as la possibilité de fixer des itinéraires aux clients et de les conseiller sur la planification d’hébergement et vols, tout en travaillant avec les plus grandes entreprises renommées, de cette industrie.

Webhelp, leader européen en centre d’appel, a été fondé en 2000 et compte avec plus de 35 000 collaborateurs, répartis sur 26 pays. À Lisbonne, près de la Gare do Oriente (Parque das Nações), tu as la possibilité d’améliorer notre développement présentiel au Portugal et de grandir avec nous.

POSTE

Responsabilités:
– Répondre aux attentes des clients par email et téléphone quant aux produits commercialisés par nos partenaires (caractéristiques des produits/services, points de vente, stock disponible…) ;
– Conseiller nos clients à faire le choix de la meilleure expérience touristique ;
– Aider les clients à faire leurs réservations ou achats en ligne ;
– Gérer les demandes et réclamations des clients de façon positive et diplomatique;
– Proposer des suggestions pour continuer à améliorer la performance de l’équipe et l’expérience du client ;

PROFIL

Profil:
-Fluence de la langue française (Niveau C2 / natif) ;
– Connaissances intermédiaires d’anglais (Niveau B2)
– Expérience sur le software GDS (Amadeus, Galileo, Sabre, etc.);
– Disponibilité: 8h-20h du lundi au dimanche (horaire rotatif);
– Bonnes compétences informatiques;
– Niveau Bac (préférentiel);
– Expérience en gestion de clients (préférentiel) ;
– Excellente capacité de communication;
– Capacité d’écoute active, empathie et diplomatie;
– Bonne capacité de gestion du temps;
– Esprit d’équipe et flexibilité.

Offre:
– Contrat de travail;
– Travail stable et possibilité d’évolution de carrière ;
– Salaire de base attractif + prime mensuelle de performance
– Subvention de transport public;
– Assurance maladie ( dès 6 mois de contrat);
– Formation initiale et continue;
– Ambiance multiculturelle;
– Remboursement des frais de voyage en avion*;
– Logement fourni pendant le premier mois de travail*;
* Pour les candidats actuellement à l’étranger.

Prêt à relever notre défi?
Se joindre à l’équipe Webhelp, c’est intégrer une entreprise dynamique où la différence est faite et trouver de réelles possibilités d’évolution de carrière.
Au-delà de votre parcours, votre motivation et personnalité font la différence !
Rejoins notre équipe et montre ton talent!

 

CONTACT

job.webhelp.lisbon@pt.webhelp.com



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