Description de l'emploi

Costumer service advisor H/F –

BVA Mystery Shopping
75
CDD/Intérim
Catégorie: Marketing Salaire: Expérience(s):2 Année

Vue d'ensemble

Evaluez le service client des grandes maisons du luxe Parisien. Conditions de travail: -CDD vacataire (1 CDD par mission) -Missions ponctuelles tout au long de l’année, selon vos propres disponibilités - Rémunération : variable selon scénario de 25 à 45 euros par enquête– frais kilométriques 0.28ct/km + remboursement parking

A propos BVA Mystery Shopping

BVA est membre du réseau WIN (Worlwide Independent Network Of Market Research), réseau mondial regroupant les acteurs parmi les plus importants du monde des études de marché et des sondages. Ce réseau a vocation à développer les échanges commerciaux et les partages d’expertise et compte plus de 40 membres.

Evaluez le service client des grandes Maisons du luxe Parisien

Dans le cadre de notre étude marketing dans le secteur du luxe, nous recherchons 2 costumer service advisors (h/f) pour visiter incognito les points de ventes des grandes marques de prêt à porter et maroquinerie. Pour chaque visite mystère, le CSA devra se rendre dans la boutique qui lui sera attribuée, il /elle devra jouer un scénario défini au préalable: demande d’information, repérage d’un produit, essayage, avec ou sans achat. Le CSA devra étudier les documents d’enquête et préparer sa visite à l’avance veillant à rester naturel/le une fois sur le terrain.

Après avoir audité le point de vente cible, le/la costumer service advisor devra évaluer la prestation du/des conseiller/s de vente en rédigeant un compte rendu détaillé à l’aide d’un questionnaire en ligne.

Profil :

Excellent sens de l’observation et de la formulation

Familier du luxe ou consommateur réel

Grande organisation personnelle

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