Description de l'emploi

Conseiller Client – Français – Beauté & Cosmétique

Webhelp Portugal
CDD/Intérim
Catégorie: Call Center / Help Desk Salaire: Expérience(s): Année

Vue d'ensemble

A propos Webhelp Portugal

Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels. From 26 countries with a 35,000-strong team, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino. Headquartered in Paris, France, the company has grown its revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in its people, the environment they work in and developing its analytical and operating capability to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world. Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of February 2016.



Vous aimez les produits de beauté ? Le maquillage ? La cosmétique en général ?
Webhelp vous propose alors un emploi sur mesure !

Webhelp, leader européen de la Relation Client créée en 2000, compte + de 35 000 collaborateurs, répartis dans 28 pays. A Lisbonne, vous aurez l’opportunité de contribuer au développement de notre présence au Portugal.
En intégrant l’équipe Webhelp Portugal, vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, en ayant aussi l’opportunité de travailler dans un environnement en évolution constante.

En tant que représentant de la marque pour l’entreprise du secteur de la beauté et cosmétique, vous serez amené à aider les clients qui achètent des produits en ligne et faire progresser la notoriété de la marque après un achat en magasin, ce qui fera revenir les clients.

Vos responsabilités :
• Support après-vente aux clients particuliers et aux boutiques ;
• Répondre aux demandes clients par emails et par téléphone ;
• Conseiller les clients par rapports à la gamme des produits existant ;
• Résoudre des situations diverses liées aux commandes sur internet, à la carte fidélité, aux prix, aux paiements des produits, aux remboursements … ;
• Gérer les attentes et les réclamations de façon positive et diplomate ;

Votre Profil :
• Maîtrise attendue de la langue française ;
• Disponibilité : 8h-19h du lundi au samedi (horaires rotatifs) ;
• Bonnes compétences en informatique ;
• Diplôme du BAC (préférentiel) ;
• Expérience en gestion de la relation client (préférentiel) ;
• Excellente capacité de communication ;
• Capacité d´écoute active, empathie et diplomatie ;
• Bonne capacité de gestion de temps ;
• Esprit d´équipe et flexibilité ;

Notre Offre :
• Contrat de travail à durée déterminée, renouvelable par tacite reconduction ;
• Travail stable et possibilité d´évolution de carrière ;
• Salaire de base attractif + prime mensuelle ;
• Prime de transports publics ;
• Mutuelle (dès 6 mois de contrat effectif) ;
• Formation initiale et continue ;
• Ambiance multiculturelle ;
• Remboursement des frais d´avion, pour des candidats vivant actuellement à l´étranger ;
• Logement fourni pendant le premier mois de travail, pour des candidats vivant actuellement à l´étranger ;
• Profitez de nos partenariats avec des salles de sport, centres de beauté, pharmacies et restaurants pour que vous soyez en mesure de profiter pleinement de votre expérience à Lisbonne.

Prêt à accepter notre défi ?
En rejoignant l’équipe Webhelp, vous intégrerez une entreprise dynamique où vous ferez la différence et vous trouverez de réelles opportunités de développement de carrière. Au-delà de votre expérience, votre motivation et votre personnalité feront la différence !
Rejoignez notre équipe et montrez votre talent !

Postulez ici: http://job.webhelp.pt/portugal/en/conseiller-client-francais-beaute-et-cosmetique

Pour en savoir plus, retrouvez-nous :
• Website: http://job.webhelp.pt/portugal/fr
• Facebook: https://fr-fr.facebook.com/WebhelpPortugal/
• Email: job.lisbon@pt.webhelp.com



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