Description de l'emploi

Apoio ao Cliente – Francês – Logística&Telecom.

Webhelp Portugal
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CDD/Intérim
Catégorie: Call Center / Help Desk Salaire: Expérience(s): Année

Vue d'ensemble

A propos Webhelp Portugal

Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels. From 26 countries with a 35,000-strong team, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino. Headquartered in Paris, France, the company has grown its revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in its people, the environment they work in and developing its analytical and operating capability to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world. Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of February 2016.



É rigoroso e persuasivo? Gosta de negociar e encontrar soluções?
O seu perfil interessa-nos para um projeto muito particular!

Neste sector irá dar suporte a clientes com problemas técnicos, resolver desafios, ajudar os clientes a navegar através de websites e aplicações, assim como, partilhar conhecimento acerca dos produtos e serviços.

A Webhelp, líder europeu em Contact Center, foi criada em 2000 e conta com mais de 35 000 colaboradores, repartidos por 26 países. Em Lisboa, perto da gare do Oriente (Parque das Nações), terá a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento da nossa presença em Portugal e crescer connosco.

Responsabilidades:
• Informar o cliente acerca dos seus serviços;
• Esclarecer questões de facturação;
• Resolver situações técnicas;
• Aconselhar acerca da gama dos produtos existentes;
• Gerir os pedidos e as reclamações de maneira positiva e diplomata;

Perfil:
• Domínio da língua francesa (nível C2 / nativo);
• Disponibilidade: 7h-19h de Segunda-feira a Sábado (horário rotativo);
• Boas competências informáticas;
• 12º ano (preferencial);
• Experiência em gestão de clientes (preferencial);
• Excelente capacidade de comunicação;
• Capacidade de escuta activa, empatia e diplomacia;
• Boa capacidade de gestão do tempo;
• Espírito de equipa e flexibilidade.

Oferta:
• Contrato de trabalho;
• Trabalho estável e possibilidade de progressão de carreira;
• Salário base atrativo + prémio mensal de desempenho;
• Subsídio de transportes públicos;
• Seguro de saúde (após 6 meses de contrato);
• Formação inicial e continua;
• Ambiente multicultural;
• Reembolso de despesas de avião*;
• Alojamento fornecido durante o primeiro mês de trabalho*;

*Para candidatos atualmente no estrangeiro.

Pronto para aceitar o nosso desafio?
Candidate-se aqui: http://job.webhelp.pt/portugal/en/conseillers-clients-francais-telecom-lisbonne
Ou envie o seu CV para o email: job.webhelp.lisbon@pt.webhelp.com

Ao juntar-se à equipa Webhelp, estará a integrar uma empresa dinâmica onde fará a diferença e irá encontrar verdadeiras oportunidades de evolução de carreira.
Mais do que a sua experiência, a sua motivação e personalidade farão a diferença!
Junte-se à nossa equipa e mostre-nos o seu talento!



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