Description de l'emploi

Agent de Voyage – Flamand et Français – Lisbonne, Portugal

Webhelp Portugal
Etranger
CDD/Intérim
Catégorie: Call Center / Help Desk Salaire: Expérience(s): Année

Vue d'ensemble

A propos Webhelp Portugal

Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels. From 26 countries with a 35,000-strong team, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino. Headquartered in Paris, France, the company has grown its revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in its people, the environment they work in and developing its analytical and operating capability to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world. Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of February 2016.

Lisbonne et sa région sont pour vous un cadre de travail qui répond à vos attentes, Webhelp vous offre une opportunité de travail dans l’univers du Tourisme.

Dans ce secteur, vous pouvez concevoir des itinéraires de voyage avec les clients ou leur donner des conseils sur la réservation de vols / hébergement, tout cela en travaillant avec certaines des sociétés les plus connues sur le marché.

Leader européen de la Relation Client, notre entreprise créée en 2000 compte + de 35 000 collaborateurs, répartis dans 26 pays. A Lisbonne, proche de la garde d’Oriente, vous aurez l’opportunité de contribuer au développement de notre présence au Portugal.

POSTE

Vos responsabilités:
– Éclaircir par emails et par téléphone les demandes des clients en relation aux produits commercialisés par la société (caractéristiques des produits/services, points de vente, disponibilité en stock …) ;
– Conseiller les clients pour les aider à choisir la meilleure expérience de tourisme ou de loisir ;
– Aider les clients à faire des réservations ou des achats en ligne sur la plateforme du e-commerce ;
– Gérer les attentes et les réclamations des clients de façon positive et diplomate;
– Apporter des suggestions pour continuer à améliorer la performance de l´équipe et l´expérience client;

PROFIL

Votre Profil :
– Maîtrise attendue de la langue Flamande et Français;
– Disponibilité : 8h-19h du lundi au samedi (horaires rotatifs);
– Bonnes compétences en informatique;
– Diplôme du BAC (préférentiel);
– Expérience en gestion de la relation client (préférentiel)
– Excellente capacité de communication;
– Capacité d´écoute active, empathie et diplomatie;
– Bonne capacité de gestion de temps;
– Esprit d´équipe et flexibilité

Notre offre:
– Contrat de travail;
– Formation initiale et continue ;
– Salaire de base attractif + prime mensuelle ;
– Prime de transports publics ;
– Mutuelle (après 6 mois de contrat) ;
– Ambiance multiculturelle ;
– Travail stable et possibilité d´évolution de carrière ;
– Remboursement des frais d´avion*
– Logement fourni pendant le premier mois de travail*
*Pour des candidats vivant actuellement à l´étranger

Prêt à accepter notre défi ?
En rejoignant l’équipe Webhelp, vous intégrerez une entreprise dynamique où vous ferez la différence et vous trouverez de réelles opportunités de développement de carrière. Au-delà de votre expérience, votre motivation et votre personnalité feront la différence!
Rejoignez notre équipe et montrez votre talent!

CONTACT

job.webhelp.lisbon@pt.webhelp.com

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